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▲開店前20分鐘，專櫃的櫃哥櫃姐詳細記下當日購物優惠、贈品規則，這是拚業績的基本功。（圖／商業周刊／攝影郭涵羚） 文／曾如瑩 這是被業界暱稱為「龍穴」，30年業績第一名的神奇賣場。 電商崛起，吃掉實體零售的大餅，讓全球百貨業遭遇關店潮。然而，遠東Sogo百貨（以下簡稱Sogo）去年忠孝店化妝品專櫃營收達26億元，今年要再成長15％，達30億元。 在這個總面積210坪，約如豪宅帝寶一戶大小的賣場，已養出擁有8個年營收破億的化妝品專櫃，營收連續30年正成長，一坪地竟創造逾1200萬營收。 從化妝品坪效到總營收，它勇冠全台百貨業。它信奉「唯頂尖者得生存」，品牌銷售吊車尾就淘汰！ 動線設計掐準人性，一公分也計較 Sogo能拚出最強坪效（每坪創造的營收規模）的關鍵是：把對的品牌，對的商品，放在對的位置上。 從地下一樓的捷運連通口，搭手扶梯上Sogo一樓，立刻看到被品牌暱稱的黃金右岸與特色左岸。右岸，是人流最多的一軍區，也是萊雅、雅詩蘭黛、LVMH與資生堂，四大化妝品集團聚集處，因為人會習慣往右轉。左邊的特色左岸，靠近女鞋區，上班族客群多，擺放45歲以下客人喜歡的品牌。 形同「馬路中央」的中島區，兩側都有人流，那裡有最能吸睛，讓上班族最想靠櫃的設計師彩妝，如香奈兒與TOM FORD。 把櫃位設在「馬路中央」，與香奈兒過去的習慣相悖，過去他們習慣以靠壁區的廣告，營造出品牌形象。但Sogo卻強力建議其開出全台第一個中島櫃，最後躋身億元專櫃。 Sogo管得多又細。品牌雇用的櫃姐想離職，它會阻止，理由是關係經營很重要，櫃姐流動會帶走熟客，對手對柱子往外延伸的裝潢寬度規定在100公分內，它卻規定寬度必須在30公分以內，連裝飾物多出1公分都不行，理由是須讓商場的視覺穿透感夠強，讓消費者可快速找到品牌。 忠孝店副店長賴必昌，邊採訪邊分神看手機，因為每天固定3點、5點、7點，都會收到每個樓層銷售狀況，若業績下滑，就要立刻想對策辦活動。每個月的15日到20日，沒達到業績的品牌櫃長則會接到Sogo的「關心電話」。這裡的末位淘汰制度，會讓倒數三名的品牌被留校察看。 Sogo坪效算得精，品牌商能撐起30年正成長業績，靠的則是算計人心。雅詩蘭黛計算過，來購買一次的客人，若3個月沒再回來3次，那就失去把他變成熟客的機會，但若一旦對方成為熟客，甚至能叫出櫃姐的名字，雙方的關係就可以維持兩年。 每年週年慶和母親節，兩檔約占品牌業全年5成業績，櫃姐們的主要業務來源，就是要靠熟客衝刺達成。億元櫃資生堂東京櫃櫃長林宇涵指出，該櫃全年的業績熟客就占3成，週年慶熟客一次可以購買3萬元以上，大戶可以購買12萬元以上的保養品。 Sogo自白，它們並非一開始就對裝潢管理這麼嚴。然而，有一段時間，品牌廠商會各自積極擴張「領地」，要讓品牌營造氣勢，表面看是為了業績好，但結果就是：賣場動線彎曲，消費者走不到一些角落，這讓業績整體下滑，通路與品牌雙輸。之後，Sogo大刀闊斧改了規定。 Sogo看透的價值是：體會消費者需求，綜觀全局，幫消費者取得最好的服務。這群億元專櫃品牌也看透：網路時代，自己無法被取代的是體驗與服務的溫度。 兩者奮力的盡好「本分」，最後，創造了今日的龍穴傳奇。 【更多報導】 女生月薪3萬8，嫁給月薪9萬5，算高攀嗎？婚後3年，她終於領悟：錢就是尊嚴 只願把錢放郵局的岳母，讓38歲就退休、靠投資攢進上億身價的他，上了堂人生理財課 當歡樂沒了，高價就變成「剝削」！台灣人，香港迪士尼真的已經不值得你去了 自殺的鬼，每天會重複去死？靈媒索菲亞：看過一家四口燒炭自殺的鬼...勸大家還是別自殺吧 超過1千元的保養品絕不買！整形教母林靜芸私房護膚祕方：1年只洗1次臉 ※精彩全文，詳見《商業周刊》。 ※本文由商業周刊授權刊載，未經同意禁止轉載。
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WebTVAsia網路節目《網羅大明星》，邀請男團GTM來到節目，5個大男孩在車上又唱又玩，直接在車上玩真心話大冒險，各種刺激問答五個人HIGH到不行，互相議論紛紛「誰最心機」，新成員AJ獲得最高票數，也大方承認說：「因為我真的覺得我不好意思指別人！」 高顏值美聲男團GTM在《網羅大明星》登場，5位團員（加樂、Kenny、Wish、Masha、AJ）會唱會跳又會模仿，製作組特地使用加大的廂型車，直接創下節目史上「車上」塞最多人的紀錄！GTM接連唱了新歌「信號」，以及特地將成名曲「代替太陽」改編成阿卡貝拉版，王宏恩聽完直呼：「這和聲超緊密！」而羅文裕則聽說Wish很擅長模仿，馬上cue表演模仿張宇等人，王宏恩忍不住吐槽說：「你把他（Wish）當小蝦啊！」 最後真心話大冒險時間，考驗他們團體和諧，五個人一開始超級興奮，真心話卻馬上出現意見分歧，互相指責對方才是最心機的那個！AJ獲得最高票數，也大方承認說：「因為我真的覺得我不好意思指別人！」同時爆料出不少故事，加樂認為Kenny最心機，因為家中的房間都被他（Kenny）單獨霸佔，自己常無法使用。 而看到GTM透露真心話，羅文裕也忍不住玩笑：「我跟王宏恩也都裝出來的啦！」王宏恩直接霸氣回應：「要不是為了主持費，我屈就開車，誰要跟他（羅文裕）合作啊。」但羅文裕也鼓勵說，自己與王宏恩2個人組合都不容易，更何況是5個人的組合，真的是因為感情好才能這樣開玩笑。更多精彩幕後都在WebTVAsia網路節目《網羅大明星》。 ▲（圖片影片授權提供：WebTVAsia）
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